O社長の休憩所

神戸市西区のリフォーム会社 代表の日記です。

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うれしい仕事に楽しい仲間
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これからはリフォームでしょ!と起業してからもう15期!!
神戸市西区のリフォーム専業店 有限会社
西神戸リフォームの代表者のブログです。
ダイエー西神店3階には水廻りのショールームRePlus+( リプラス)を常設しています。
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今日もどんよりと曇り空の神戸でした。



大雨が降るといわれていたので、現場を延期した方も結構いらっしゃるようですが、
今にも降り出しそうな中、何とか雨は降らずに耐えてましたね。

それにしても蒸し暑い

蒸し蒸し、ジメジメとした感じで、知らない間に汗をかいている・・・そんな感じの1日でした。



話しは唐突に変わって、メラビアンの法則って皆さんご存知ですか?

簡単に言えば、第一印象ってどういった事柄で左右されて決まるのか?ということで、

メラビアンの法則によると、人が他人を受け入れるまでに4つの壁があるそうです。

第一の壁・・・外見、服装、表情
第二の壁・・・態度、姿勢、しぐさ
第三の壁・・・話し方、声の大きさ、抑揚
第四の壁・・・話の内容

ここで興味深いのは、外見や服装、表情などの視覚情報から55%も判断されていて、
第四の壁である話の内容(言語情報)はたった7%しか判断基準になっていないことです。

ちなみに、話し方や声の大きさなどの聴覚情報が残り38%の判断基準となります。

つまり、いくらいい話や面白い話をしても服装や表情次第で全く信用してもらえなかったり、
好感を持ってもらえない場合が非常に多いということなんですね。

確かに、どんなお店でもムスっとした店員からあまり物を買う気にはなれないですし、
友達が「元気だよ〜」と言っていても顔が雲っていたら何かあったのかな?
と思いますよね。

なぜ?急にメラビアンの法則?と思われるでしょうが、
とてもうれしい事が今日ありました。

マンション全面改装でかなりの高額の工事のご契約にお伺いしたF様。

今回、高額な工事にも関わらず最近では皆さんがされている相見積りという
他社との競合を一切されずに弊社で決めていただいたので理由をお聞きすると
初めてお伺いさせて頂いた時の第一印象が良かったからという、
とってもウレシイお言葉を頂戴しました

知識や経験なども当然必要ですが、やはり仕事を決めて頂ける一番の要因は
第一印象なんやねってストンと心に落ちました。

確かに知識が豊富で、ものすごい提案が出来る方でも、身なりがボロボロで
不潔な感じだったら話しになりませんし、同じような知識、提案であれば
第一印象の良かった方で決めようと思うのが人の心理。

弊社の社員にも、再度しっかりと伝えていきたいと思います。

F様、本当にありがとうございました。
第一印象のまま、娘さんが夢にまでみているリフォーム後の生活を実現できるように
しっかりと現場も納めさせていただきますので、宜しくお願い致します。


気分が良くなったところで、夜は一年に一度のお楽しみ。



おっさん達の秘密会議。

かれこれ始まってから10年もの月日が流れたこの会議。

これからの1年が楽しいか楽しくないかが、今日に掛かっているとあって
みんな真剣そのもの。

ゲンを担いで昨年と同じ服装で来た、若旦那も真剣そのものです。

あ〜楽しかった!!

また、来年楽しく集まれるように仲良く過ごしましょうね。

うれしい仕事に楽しい仲間。

少し疲れ気味の心身にとても活力を頂きました。

それでは今日はこのへんで・・・

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| うれしい仕事 | 23:48 | comments(0) | trackbacks(0) | - | -
間違ってなかった!!
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今日はとても寒い朝となりました。

今秋一番の冷え込みという事で車に乗って外気温を見てみると6℃しかありません。

うぅ!寒っ!てっ感じですが、仕事は待ってはくれません。

今日の朝一は昨日着工している名谷のI様邸へ、現場確認にお伺いしました。



昨日とは打って変わったような秋晴れの天気です。



現場はというと、マンションのキッチン入替の現場ですが、昨年の大規模改修で
配管をやり替えていて、その配管がかなり前に出てきてしまっているのを
動かすにも動かせないような状況になっていて、止むを得ず壁を作って配管スペースを
作りました。

このI様は先月のリフォームフェスタに来て頂いたお客様ですが、うちの奥さんが
初期に接客したのを私が引き継いで、契約させていただき、今回の工事となりました。

うちの奥さんが接客をする事なんてそうそう無いので、引き継いで初めての契約と
なった気がするのですが、それはそれで変なプレッシャーが・・・
まぁ普段も気をつけて工事はしていますが、より一層注意を払っています。

これはこれで、一応うれしい仕事の部類に入るのかな??

I様、明日以降も最新の注意を払いますので、もうしばらくお付き合い下さいね。

うれしい仕事と言えば、今週はとてもうれしい仕事を社員が取ってきてくれました。

西神のとある某マンション。

かなり大きなマンションですが、色々とプレゼンをさせて頂いた結果、
管理組合さんの方から、是非住民向けに集会所を使ってリフォーム相談会を
開いて欲しいという申し出を頂きました。

これまでずっと地道に西神中央で仕事をさせて頂いていたので、
とても嬉しいお申し出にもちろん即答で受けさせて頂きました。

これもウチの社員や協力会社さんが、そこのマンションでの現場で
普段から真面目にコツコツと仕事に取り組む姿を見て頂いていたからだと
思うので、これを期にもっと気を引き締めて社員、協力会社さんと
一緒に取り組んでいきます。

社員さんたち、パートさんたち、協力会社さんたち、そしてもちろんお客様、
本当にありがとうございます。

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| うれしい仕事 | 23:00 | comments(1) | trackbacks(0) | - | -
これって一年間の締めなんでしょうか?
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強力なライバル出現で2位に転落・・・と思ったら皆さんのお陰で
1位に返り咲き!
ありがとうございます。
でも、まだまだ気が抜けないのでクリック
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今日は朝から、今年お世話になったお客様訪問にず〜っと廻っていました。
毎年、毎年早く廻ろうと思っているのですが、ついつい後回しになってしまい、
この慌しい年末に一気に廻ろうと、朝から出っぱなしでした。

大掃除をしているお客様や、庭の手入れをしているお客様、突然の訪問にも
関わらず、皆さん手を止めて笑顔で迎えてくれました。

中には今から友達をたくさん呼んで、改装した部分を自慢するのよ〜!って
言って下さるお客様もいたりで、やっぱりOB様は最強の広告ですね。

廻れたお客様も廻りきれなかったお客様も、本当に今年一年ありがとうございました。
来年以降も宜しくお願い致します。

それにしても、本当に毎年たくさんの新しい出会いがたくさんあります。

皆様の素敵な笑顔が、私たちの道標です。

時にはお叱りを頂く事もありますが、素敵な笑顔を頂いたときには本当に
こちらも嬉しくなります。その笑顔が見たいために、また頑張る気持ちになれます。
ですから、来年以降も出来るだけたくさんの笑顔に出会えるように
社員一同、頑張って努力をしますので宜しくお願いします。

何か一年の締めのようになりましたが、まだ明日一日ありますので
中締めと言うことで・・・・。


それはそうと、事務所に戻ってから業界紙を見ていると、お世話になっている
大先輩のお姿が!
先日もわざわざ奈良からお越しくださった、ベターリビング奈良の森社長。
その時の模様はこの記事で。

DCF_0580.JPG

わが西神店会でもセミナーして頂いた、バリアフリーリフォームのことで取材を
受けられたようで、為になるお話でした。

先日の横串会には、残念ながら出席頂けませんでしたが、こんなところで姿を
見かけるとは・・・ 森社長、本年はお世話になりました。
奈良へ遊びに行きます!という約束も果たしてないまま、
年末になってしまいましたが、来年の出来るだけ早い時期にお伺いしますので
また、色々と教えて下さい。 今年はありがとうございました。

やっぱ、一年の締めなのか?(笑)

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| うれしい仕事 | 17:58 | comments(0) | trackbacks(0) | - | -
みんなで大きく羽ばたこう!!
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最近つくづく、僕の廻りの人たちって、皆さんすごいなぁ〜!と思います。
毎月、色んな事を教えて頂いてるナサホームの江川社長はモチロンの事、
一緒に勉強している河原工房、河原社長や全国津々浦々でお会いする社長さん達も
本当にものすごく勉強をされていて、為になる事を沢山沢山教えて頂いてます。

本当に皆さん、いつかライバルになるかもしれないのに手と手を取り合って、
競業ではなく協業して業界を大きくしようね。っていうばかりで、
心の狭い私にとっては、ここ2,3年驚きの連続でした。

お互いの会社の内情までさらけ出して、その上で確かなアドバイスも送ってもらい、
弊社がこうやって会社を営んでいられるのも、廻りのそういった方々のお陰と言っても
過言ではありません。

そんな私が参加するTOTOリモデルクラブ西神店会も
そういった方々ばかり集まった素晴らしい会です。

会の中には1人でされている会社や下請けをメインにされていた会社などが
集まってみんなで楽しくワイワイやっているんですが、
みんなで色々協力して教えあって、チラシなんかも一緒に作ったり、
イベントを2,3社で一緒に開催したりと本当に協業体制がしっかりしています。

今日もその中の一社、須磨区の若社長こと上村建設さんの西区桜ヶ丘で建てている
外張り断熱の高気密住宅の見学会。
DCF_0338.JPG

外張り断熱材。
DCF_0337.JPG

内部構造材。
実は、上村さんの初めてのイベント。 当然やり方も何も分からない状況でしたが、
新築見学会イベントのカリスマ、すみれ建築工房高橋社長の指導の下、立派な
見学会が開かれていました。

DCF_0339.JPG

今日も無茶苦茶忙しい中、声も枯らして応援に来ておりました。
私もチラシの事ならお任せと一役買って出た立場上、覗きに行きましたが、
高橋さんのように一日中(しかも昨晩寝てないそうで・・・)応援は難しい状況で、
現場を後にしました。高橋さんゴメンなさい。


この写真の奥の方が上村建設さんの上村信吾さん。←気が付きました?

そう、私と同じ信吾なんです。しかも、同い年!
むか〜しむか〜し、三宮である会合があった時の懇親会で2次会が終わり、
私が1人でもう一軒行こうとフラフラ歩いていると、横をドスンドスンと
地響きたてて歩いてらっしゃったのが出会いです。

その後、同い年で同じ名前という事で意気投合して2人で飲みに行き、
知り合ったばかりの私に新築の家一軒任せてくれた、見た目と同じ太っ腹な人です。

それからお互いに色々協力し合い、今に至りますが本当にイベントおめでとう!
初めてのチラシに初めてのイベント。緊張もしたやろうし、疲れたでしょう。

ゆっくりと話しを聞いてあげましょう。
ということで、色んな話しを聞きに行くのでこのへんで・・・・


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| うれしい仕事 | 18:37 | comments(4) | trackbacks(0) | - | -
うれしい仕事 part3
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今日は朝一番で本日着工のオール電化・浴室、洗面改装・外壁塗装・
シャッター雨戸入替のI様邸へ。

先だってブログでもアップしましたが、I様とはもう12年前からのお付き合い。
立派なご主人と綺麗な奥様なんですが、何か少しお年を召されたような・・・と
思った時に気が付きました。
初めてお会いした時は、私も30歳の若輩者・・・
それがすっかりオヤジ化して、メタボになり・・・・
皆に平等に時間は流れているんですよね・・・

最近、ホント良くOBさんにお子さんお幾つになったの?と聞かれます。
ハテ?上の子?下の子?と考えて良く外します。

下の子の話しなのに、いやぁ〜もう中3で!と言ってビックリされたり、
上の子の話しなのに、小1になってといって小さなっとうやん!!と突っ込まれたり、

大体、工事をした時期を考えて答えているんですが、頻繁にご注文頂く
お客様の場合、いつそんな話しをしたのか?サッパリ???

今度からどんな話しをしたのかも、顧客名簿に載せるべきなのかと考えてしまいます。


さて、お題目ですが 弊社キャッチコピーの「うれしい仕事」


前にもご紹介しましたが、尊敬する坂戸健司先生が考えて下さったキャッチコピー
なんですが、日々うれしい仕事が出来る様に頑張っています。

昨日の会議・セミナーでも、そういう仕事が出来るようにみんなで一生懸命
知恵を振り絞っていました。すると、そこへ1本の電話が・・・

ふと見ると、朝手直しのお電話を頂いたOBのH様・・・

まだ、何か残ってたんかなぁ?と思いながら電話に出ると、
「岡橋さん、ごめんね。夕飯を作りながら、考えてたんやけど・・・」 ドキッ!

「こないだ、日曜日にも電話させて頂いて、今朝も電話したんやけど」 ドキッ!

「2回とも違う社員の方が電話に出られて・・・」 ドキドキドキ! 

「本当に丁寧に分かりやすく対応してくれて、社員教育が行き届いて素晴らしい
会社って思ったのを伝えとかないとって思っていても経ってもいられずに
電話させてもらったんです。。。」 
ウルウル! ウルウル!

「I社とかT社のお客様サービスセンターとかにも電話したんやけど、その2社より
お宅の方がずっと受け答えが良くて! こういう、電話が掛かる事って少ないと
思うんで、社長さんから褒めてあげて下さいね。」

モチロンです!! 本当にH様ありがとうございます。
2人には全員で寄ってたかって褒めさせて頂きます!!

こういうお言葉をいただく為に、仕事をしているんでは無く、
こういう思いを持ってもらえるように仕事をしてるんですが、
やっぱり、言葉に出してもらえるとスゴイ嬉しいです。
きっと2人にとっても、良い財産になると思いますので必ず伝えます!


嬉しいから家に帰って乾杯しなくては!
それでは、そろそろこのへんで・・・・・

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| うれしい仕事 | 19:01 | comments(4) | trackbacks(0) | - | -
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